ランカミー(LankaMe)ではお客様に最高品質のサービスを提供することを信条として運営しています。
これは高い質のサービスこそがスリランカ旅行の満足度そのものに直結すると確信しているからです。スリランカでのプライベートチャーターのドライバーとは旅程を通じて時間を共にすることになります。
アルジュンせっかくの旅行がドライバーのせいで台無しになるなんてことは絶対にあってはなりませんからね。
弊社も最初は価格の低いドライバーを手配して、お客様に低い価格でサービスを提供していました。しかし、サービスを提供していくとお客様から様々な不満をぶつけられることも御座いました。
そのため、弊社では価格は多少高くても現地で経験豊富で尚且つ政府からのライセンスを保有するドライバーを優先的に確保する方針をとっています。
そのため、価格が多少他のサービスより高かったとしても高いクオリティのサービスを提供することが可能となっています。特にプラチナプランでは現地最高峰資格のChauffeur guide license資格を保有するドライバーを手配しています。スタンダードドライバーでもTourist Driver license資格を保有するドライバーを手配しています。
ライセンスを保有しているだけでは品質を担保するには十分ではありません。
アルジュン弊社では経験20年以上を誇る現地マネージャーの厳しい採用基準を満たした質の高いドライバーのみをドライバーとして採用しています。
ユイ特にプラチナプランでは大手が提供しているガイド付きのツアーに比するサービスを割安な価格で提供しており、おすすめのプランとなっています！
当記事では注意喚起を含め、価格が低いサービスに潜むリスクについてお伝えしていきたいと思います。
安いタクシーチャーターサービスに潜むリスク
予定した金額に加えて追加請求されるリスク
安い金額が提示されているサービスは距離制限がつけられているものが殆どです。大手プラットフォームでも1日あたり15,000円と提示されていましたが注記に1日150kmまでとの記載がなされていました。
150kmを超えた分については1kmあたり100円と記載されていました。日本人は短い旅程で多くの場所を巡るため1日250km走ることも珍しくありません。
実際、ランカミーを始める前に旅行者としてコロンボからシーギリヤまでの180kmの距離の移動した結果、250kmを申告された経験もあります。
あまりにも距離が長いので実際はもっと短いはずだと交渉をしました。毎日価格がいくらになるか不安を抱えながら旅行をするのは大きなストレスになります。
ユイランカミーでは事前に価格を決めるので安心して旅行を楽しんでいただくことが可能になります。
20年以上前の古い車が配車される
あとでお伝えしますが、現在スリランカ政府は海外からの高級品に高い関税を課しています。
スリランカでは日本車が主に輸入されていますが、日本で200万円で販売されている車がスリランカに輸入することで740万円の価格に跳ね上がってしまうようになっています。(これは通貨防衛のための手段です。)
そのため、スリランカでは新しく車を購入できないドライバーは、20年以上前に購入した車を使い回しているというケースが多くなっています。
比較的新しい車を購入すると、当然ドライバーは高額なローンを返済しなければいけません。そのため、古い車を使っているドライバーよりは高い価格で提供せざるを得なくなるのです。
低い価格には、それなりの理由があるのです。サービスだけでなく車の品質にもダイレクトに影響してきます。
待ち合わせ場所に現れない
旅行者の皆さんにとって旅の始まりは最も緊張する瞬間の1つです。
空港やホテルなどの待ち合わせ場所に、事前の連絡もなく現れないという事態も発生します。スムーズに旅行を始めるはずだったのに、いきなり初めての土地で一人となった時は不安で押しつぶされそうになります。
ユイ発展途上国では一般的ですが、遅れてくるのが当たり前という考えも原因にあります。
アルジュン遅れてくるだけならまだマシです。結局最後まで現れないという事態もありえます。
ランカミーでは責任感をもったドライバーを採用していますし、仮に遅刻などがあれば都度厳しく指導しています。指摘しても治らないドライバーとの契約は打ち切っています。
仮にドライバーが現れない場合も日本語スタッフと現地で日本語が堪能なスタッフが24時間体制でサポートさせていただく体制が整っていますのでご安心いただければと思います。
目的地間の運転しか担当しない
プライベートチャーターは街歩きを除いて旅行の移動全てに責任を持つべきです。しかし、質の悪いドライバーは主要な観光地までの移動しか担当しないケースがあります。
例えば、コロンボからシーギリヤのホテルまでは送迎するものの、ホテルからシギリヤロックやダンブッラ石窟寺院への移動は別途手配しなければいけないという事態に陥りかねません。
各移動について自分で手配するのは大変ですし、知らないドライバーと金額や支払い方法などで都度トラブルが発生する可能性もあります。結果的に移動にかかる費用の総額も上振れしていきます。
アルジュン折角、プライベートチャーターを利用するなら、全ての移動に責任を持つべきです。
ユイ以前、ランカミーでも上記の対応をしたドライバーがいましたが契約を打ち切り、お客様には多くかかった費用については補償させていただいています。
キックバック目的で執拗に提携場所につれていこうとする
これは新興国に旅行してタクシーを使った経験がある方なら「あるある」な体験ではないでしょうか。
安い金額でチャーターしたドライバーは、自分の儲けを確保するためにキックバックが得られる施設に執拗に連れて行こうとします。価格が低いことでドライバーも利益をえるために貪欲にならざるを得ないのです。
例えば、勝手に自分が提携しているレストランやアーユルヴェーダ店につれていくなどが挙げられます。クオリティが高ければ良いのですが、大抵サービスのクオリティが低いのに価格が高いというケースが多く不満が募ってしまいます。
また、余計な旅程が加わることで本来予定していた旅程を全うできないリスクもあります。
アルジュンランカミーではお客様からの希望があれば、予め厳選したおすすめできるアーユルヴェーダやジープなどをドライバーが手配させていただきます。
ユイあくまでご依頼があった場合でのサポートの提供とさせていただいています！
安いサービスはサポートが手厚くない
価格が安いサービスはドライバーだけではなく、カスタマーサポートも充実していません。
旅行が始まるまでの旅程の作成サポートや、現地で問題があった場合の対応などを実施するためには常にサポート体制を築いている必要があります。
安いサービスではコストをかけれないので、この点も疎かにされがちです。契約さえ完了したら、後はどのような問題が発生しても我関せずの姿勢を貫くサービスも存在します。
ランカミーでは旅程作成のサポートから、必要な情報の提供、現地で問題が発生した際の対応など手厚いサポート体制を敷いています。
現地にも日本語を流暢に話せる経験豊富な現地シニアマネージャーも配備しており、旅行中にお困りごとがあれば日本語でサポートを受けられる体制を整えています。
低い人件費に比してタクシーチャーター価格が安くならない理由
そもそも人件費が10分の1のスリランカで、なぜ価格が日本の半分程度もするのかと疑問に思っている方も多いかと思います。
それは、スリランカ政府が自動車などの高級品の輸入に高額な関税をかけていることが原因です。スリランカが高い関税をかけている理由については長くなるので気になる方はこちらの記事を参考にしてください。
アルジュンスリランカは主に日本車を輸入しています。日本で200万円の車をスリランカに輸入してきて購入する時には736万円になってしまうのです。
ユイ低い賃金のスリランカで、この金額の借金を返すのは大変です。そのため、ある程度の価格をドライバーも受け取らないと生活が破綻してしまうのです。
アルジュン価格が安いドライバーは当然、車の損耗をできる限り抑えるために顧客の要望に答えず最低限の移動しか担当しませんし、キックバックをもらうために提携店に連れ回すのも頷けますね。
スリランカで高いサービス品質を確保するために、正当な報酬でドライバーを確保する必要があるのです。
せっかくの旅行を最高のものにしていただくために、弊社はドライバーの質に妥協せず高い品質のサービスを提供できるドライバーを厳選しています。
お客様からの不満点があれば即座にFeedbackし改善を指導し、治らなければ契約を打ち切り上質なドライバーだけを選別していっています。
アルジュンもちろん、採用段階で現地の経験豊富なマネージャーにより経験やライセンスの観点から厳しく審査をしています。
他のサービスにはないランカミーのプラチナプランの魅力
そして、弊社の最大の魅力はスリランカ政府の最高峰資格であるChauffeur guide driverを手配できるプラチナプランです。
Chauffeur guide driver ライセンスを保有しているドライバーは観光地に同行して適宜説明を加えることが出来ます。(Tourist Driver資格は観光地に同行することはできません。)
プラチナプランのドライバーは一緒にシーギリヤロックに登り説明を加えたり、アヌラーダプラ、ポロンナルワ、キャンディなどの観光名所に同行して説明を加えることが可能です。(※)
(※)ピークシーズン等によりChauffer Guide Driver の手配が難しい場合は、実績があり評価の高いTourist Driverが担当いたします。その際も、シギリヤロックをはじめとする観光地では、ドライバーが現地ガイドを手配し、分かりやすい説明を加えながらご案内いたします。ドライバーは観光地にも同行し、シギリヤロックへもお客様と一緒に登りますので、どうぞ安心してお任せください。)
アルジュンこのような付加価値は格安のサービスでは提供されません。
ユイドライバーが1人2役をこなすことで、大手のガイド付き旅行に比するサービスを割安な価格で受けることができます！
さらに、適切なサファリのジープツアーの手配や、ホエールウォッチングの手配などもドライバー経由で行うこともできます。スリランカを深いレベルで楽しみたいかたに非常におすすめできるイチオシのプランとなっています。
