Pourquoi LankaMe privilégie la qualité du service : les risques cachés d’une voiture avec chauffeur bon marché au Sri Lanka

Chez LankaMe, nous avons une conviction claire : la qualité du service est plus importante que le simple fait de proposer le prix le plus bas.

La raison est simple. La qualité de votre chauffeur privé influence directement la qualité de tout votre voyage au Sri Lanka. Votre chauffeur n’est pas seulement la personne qui vous conduit d’un lieu à un autre. Vous passez de nombreuses heures ensemble tout au long de l’itinéraire, et il devient souvent l’un des facteurs qui déterminent si le voyage sera fluide, sûr et agréable.

Dilshan

Un voyage attendu depuis longtemps ne doit jamais être gâché à cause du chauffeur. C’est précisément ce que nous voulons éviter à tout prix.

Au début, LankaMe a également essayé d’organiser des chauffeurs moins chers afin de proposer un prix plus bas. Mais au fil des voyages, nous avons reçu diverses réclamations de la part des clients.

C’est pourquoi nous privilégions aujourd’hui des chauffeurs locaux expérimentés, titulaires de licences reconnues par le gouvernement, même si le tarif est légèrement plus élevé que certains services.

Cette politique nous permet d’offrir un service de meilleure qualité. En particulier avec le Plan Platinum, nous organisons au minimum des Tourist Drivers très bien évalués pendant la haute saison, et en dehors de ces périodes nous organisons généralement des chauffeurs disposant de la licence locale de plus haut niveau, la licence de Chauffeur Guide Driver.

Bien entendu, posséder une licence ne suffit pas à garantir la qualité.

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Nous travaillons uniquement avec des chauffeurs qui répondent aux critères stricts de recrutement de nos managers locaux, qui ont plus de 20 ans d’expérience dans le tourisme au Sri Lanka.

Lilly

Le Plan Platinum est particulièrement recommandé, car il offre un service comparable aux circuits guidés des grandes agences, mais à un prix plus raisonnable.

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Dans cet article, nous expliquons les risques cachés derrière les services de voiture avec chauffeur très bon marché au Sri Lanka.

Les risques cachés des services de voiture avec chauffeur bon marché

Risque 1 : des frais supplémentaires au-delà du prix annoncé

De nombreux services affichant un prix très bas incluent une limite de distance quotidienne. Par exemple, une grande plateforme peut afficher un prix de £80 / €90 par jour, mais une petite note précise que ce tarif ne s’applique que jusqu’à 150 km par jour.

Si vous dépassez cette limite, des frais supplémentaires peuvent être facturés, par exemple £0.50 / €0.60 par km. Les voyageurs qui veulent visiter beaucoup de lieux en peu de jours peuvent facilement parcourir environ 250 km en une seule journée au Sri Lanka.

Avant de lancer LankaMe, nous avons nous-mêmes vécu ce type de situation en tant que voyageurs. Nous avions parcouru la route de Colombo à Sigiriya, indiquée à environ 180 km sur Google Maps, mais le chauffeur a déclaré 250 km et a demandé un supplément.

Voyager en se demandant chaque jour quel sera le prix final est stressant. Cela empêche de profiter sereinement du voyage.

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Chez LankaMe, le prix est fixé à l’avance. Les clients peuvent donc profiter de leur voyage sans s’inquiéter des calculs quotidiens au kilomètre ou des frais imprévus.

Risque 2 : un véhicule très ancien peut être envoyé

Comme expliqué plus loin, le Sri Lanka applique des droits et taxes élevés sur les biens importés tels que les voitures. De nombreuses voitures japonaises sont importées au Sri Lanka, mais une voiture qui coûte environ €10,000 / £12,000 avant importation peut devenir beaucoup plus chère après le transport, l’assurance, les droits de douane, les surtaxes, l’accise et la TVA.

Dans l’exemple ci-dessus, le coût total d’importation atteint environ €36,827.73 / £44,193.27. C’est l’une des raisons pour lesquelles beaucoup de chauffeurs au Sri Lanka ont du mal à acheter des véhicules récents.

Certains chauffeurs continuent donc à utiliser des voitures de plus de 20 ans. Ces véhicules peuvent poser des problèmes de confort, de climatisation, de ceintures de sécurité ou de fiabilité générale.

Lorsqu’un chauffeur achète une voiture relativement récente, il doit naturellement rembourser un prêt important. Il ne peut donc pas proposer le même prix qu’un chauffeur utilisant une vieille voiture.

Un prix très bas a souvent une raison. Il peut affecter non seulement l’attitude de service, mais aussi la qualité et la sécurité du véhicule.

Risque 3 : le chauffeur ne se présente pas au point de rendez-vous

Pour de nombreux voyageurs, le premier jour du voyage est l’un des moments les plus stressants. Si le chauffeur n’arrive pas à l’aéroport ou à l’hôtel sans prévenir, le voyage commence dans l’inquiétude.

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Dans beaucoup de pays en développement, l’idée qu’un retard est normal existe encore. C’est l’une des causes possibles.

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Être en retard est encore mieux que ne jamais venir. Malheureusement, cela peut aussi arriver avec des arrangements de faible qualité.

Chez LankaMe, nous travaillons avec des chauffeurs responsables. En cas de retard ou de problème, nous donnons un retour strict. Si le problème n’est pas corrigé, nous mettons fin au contrat avec ce chauffeur.

Si un problème sérieux survient, notre système de support est également prêt à aider les clients. Nous ne laissons pas les voyageurs seuls dans un pays inconnu.

Risque 4 : le chauffeur ne fait que les trajets d’un point à un autre

Une voiture avec chauffeur privé devrait prendre en charge presque tous les déplacements du voyage, à l’exception des moments où vous vous promenez à pied. Pourtant, certains chauffeurs de faible qualité ne s’occupent que des trajets entre les principales destinations.

Par exemple, ils peuvent vous conduire de Colombo à un hôtel à Sigiriya, mais refuser de gérer les trajets de l’hôtel vers le rocher de Sigiriya ou le temple troglodyte de Dambulla. Vous devez alors organiser vous-même un autre transport.

Organiser chaque petit déplacement soi-même est pénible. Il faut parfois négocier à chaque fois le prix, le temps d’attente ou le mode de paiement avec des chauffeurs inconnus. Au final, le coût total du transport peut dépasser vos prévisions.

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Si vous réservez une voiture avec chauffeur privé, le service doit assumer la responsabilité des déplacements nécessaires dans l’itinéraire.

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Par le passé, lorsqu’un chauffeur a causé ce type de problème, LankaMe a mis fin au contrat et a indemnisé le client pour les frais supplémentaires.

Risque 5 : des arrêts insistants dans des boutiques pour obtenir des commissions

Si vous avez déjà voyagé dans des pays émergents et utilisé des taxis, cette situation vous semblera peut-être familière. Un chauffeur qui accepte un tarif très bas peut tenter de récupérer sa marge en emmenant les clients dans des boutiques ou établissements qui versent des commissions.

Il peut par exemple essayer de vous conduire à plusieurs reprises dans un restaurant, un jardin d’épices, un centre ayurvédique, une boutique de souvenirs ou un autre lieu partenaire que vous n’avez pas demandé.

Si le lieu est réellement de qualité, cela peut être acceptable. Mais dans de nombreux cas, la qualité est faible et le prix élevé, ce qui crée de la frustration.

Ces arrêts non souhaités présentent aussi un autre risque : votre itinéraire initial peut ne pas être terminé parce que du temps a été consacré à des lieux que vous ne vouliez pas visiter.

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Chez LankaMe, si les clients le demandent, nos chauffeurs peuvent organiser des spas ayurvédiques, des jeeps de safari et d’autres services soigneusement sélectionnés.

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Mais nous proposons ce support uniquement lorsque le client le demande. Votre itinéraire et vos préférences passent toujours en premier.

Risque 6 : les services bon marché ont souvent un support faible

Les services bon marché réduisent souvent les coûts non seulement sur les chauffeurs et les véhicules, mais aussi sur le support client.

Pour aider à la création de l’itinéraire avant le départ et répondre correctement aux problèmes sur place, une entreprise doit maintenir un système de support fiable. Les services à bas prix n’ont pas toujours les moyens d’y investir.

Certains services considèrent qu’une fois le contrat signé, les problèmes ultérieurs ne sont plus de leur responsabilité.

LankaMe apporte un support attentif, notamment pour la préparation de l’itinéraire, les informations locales utiles et l’assistance en cas de problème pendant le voyage.

Nous disposons également de managers locaux expérimentés qui peuvent aider les voyageurs si nécessaire. Les clients n’ont donc pas à résoudre tous les problèmes seuls.

Pourquoi les prix ne sont pas extrêmement bas malgré des coûts salariaux plus faibles

Certains voyageurs se demandent pourquoi une voiture avec chauffeur au Sri Lanka n’est pas beaucoup moins chère, alors que les coûts salariaux sont inférieurs à ceux de l’Europe ou du Royaume-Uni.

La raison principale est que le gouvernement sri-lankais impose des droits et taxes élevés sur les véhicules importés et autres biens de luxe.

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Le Sri Lanka importe beaucoup de voitures du Japon et d’autres pays. Une voiture qui peut coûter environ €10,000 / £12,000 avant importation peut coûter plusieurs fois plus cher après tous les frais liés à l’importation.

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Pour un chauffeur au Sri Lanka, rembourser un prêt pour un véhicule récent représente une charge importante. Sans rémunération correcte, maintenir un service sûr et confortable devient difficile.

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C’est pourquoi certains chauffeurs très bon marché essaient de limiter les distances, d’éviter les demandes flexibles ou d’emmener les clients dans des boutiques partenaires pour toucher des commissions.

Pour garantir une qualité de service élevée au Sri Lanka, il est nécessaire de rémunérer les chauffeurs de manière juste.

LankaMe sélectionne soigneusement les chauffeurs capables d’offrir un service de qualité, et nous ne faisons pas de compromis sur les standards simplement pour réduire le prix affiché.

Si un client signale un problème, nous donnons immédiatement un retour au chauffeur et demandons une amélioration. Si le chauffeur ne s’améliore pas, nous mettons fin au contrat et continuons uniquement avec des chauffeurs de qualité.

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Au moment du recrutement, nos managers locaux expérimentés vérifient strictement l’expérience, la licence, l’état du véhicule et l’attitude de service du chauffeur.

La force du Plan Platinum de LankaMe

L’un des grands avantages de LankaMe est le Plan Platinum, qui permet d’organiser un Tourist Driver ou un Chauffeur Guide Driver reconnu par le gouvernement sri-lankais.

Un Chauffeur Guide Driver peut accompagner les clients sur les sites touristiques et fournir des explications. Un Tourist Driver peut également accompagner les clients dans de nombreux lieux, mais pour Sigiriya Rock, Anuradhapura et Polonnaruwa, un guide local peut être nécessaire.

En principe, le Plan Platinum organise un Chauffeur Guide Driver. Cependant, pendant les périodes de forte demande, le nombre de Chauffeur Guide Drivers disponibles peut être limité. Dans ce cas, nous organisons un Tourist Driver très bien évalué et fournissons un accompagnement guidé sur les sites principaux tels que Sigiriya Rock, Anuradhapura et Polonnaruwa sans frais de guide supplémentaires.

Avec le Plan Royal, LankaMe garantit autant que possible un chauffeur très bien évalué parmi les Chauffeur Guide Drivers.

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Ce type de valeur ajoutée n’est généralement pas proposé par les services très bon marché.

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Comme le chauffeur peut aussi jouer le rôle de guide, les clients profitent d’un service proche d’un circuit guidé d’une grande agence, à un prix plus raisonnable.

En outre, les safaris en jeep, les sorties d’observation des baleines et d’autres expériences locales peuvent être coordonnés par le chauffeur lorsque nécessaire.

Pour les voyageurs qui veulent profiter du Sri Lanka plus en profondeur et avec confort, le Plan Platinum est l’une de nos recommandations principales.

Profitez du Sri Lanka en toute sécurité et confortablement avec une voiture avec chauffeur privé

Choisir une voiture avec chauffeur uniquement selon le prix peut créer des risques inattendus : frais supplémentaires, véhicules anciens, support faible, arrêts non souhaités et chauffeurs qui ne prennent pas en charge l’ensemble de l’itinéraire.

LankaMe se concentre sur la qualité du service parce que nous pensons qu’un chauffeur privé doit rendre votre voyage au Sri Lanka plus sûr, plus fluide et plus mémorable.

Si vous accordez de l’importance au confort, à la sécurité et à un support fiable, nous vous recommandons de choisir un service non seulement selon le prix le plus bas, mais aussi selon la qualité du chauffeur, du véhicule et du système de support.