ドライバー規則とお願い
ランカミーでは、お客様からいただくご意見を大切にし、ドライバーの接客品質向上と安心できる旅程づくりに継続して取り組んでおります。
ランカミー（LankaMe）では、お客様からいただくご意見を大切にし、日々サービス品質の改善に取り組んでおります。
毎月100名〜200名のお客様にご利用いただく中で、ありがたいことに温かいお声を多く頂戴しております。一方で、サービス改善につながる率直なご意見をいただくこともございます。
ランカミーでは、こうしたご意見を大切な改善の機会として受け止めています。本記事では、お客様からいただいたご指摘を踏まえて整備しているドライバー規則と、安心してご旅行いただくためにお客様へお願いしたいことをご案内いたします。
ランカミー（LankaMe）のドライバー規則
これまでの運営の中で、ドライバー対応に関していただいたご指摘を整理すると、主に以下のような内容がございました。
スリランカは日本とは商習慣、サービス水準、交通事情が異なる国です。そのため、日本国内のタクシーサービスと全く同じ運用を現地で再現するには、まだ課題が残る場面もございます。
また、輸入関税や税金の影響で車両価格が非常に高く、車両購入や維持に大きな負担がかかるという現地事情もあります。たとえば、日本で200万円程度で販売される車が、スリランカでは700万円以上になる場合もございます。
そのため、ローン返済や日々の生活費を補う目的で、紹介料を得られる店舗へお客様をご案内してしまうドライバーがいるのも現地の実情です。特に、現地で個別に手配するタクシーや流しの車両では、このような紹介料を前提とした案内が行われるケースが少なくありません。
しかし、こうした現地事情があっても、お客様に安心してご利用いただける品質へ近づけることが、ランカミーの重要な責務です。そのため、以下の取り組みにより、ドライバーの接客品質向上に努めております。
取り組み①：ドライバーへ適正な報酬を支払い、不適切な紹介料に頼らない運営体制を整える
取り組み②：ドライバー規則を明確に共有し、遵守されない場合は契約継続を見直す
上記のような問題を防ぐため、ドライバー統括を通じて、全ドライバーへ以下の規則を共有しています。
ドライバーに共有している英語版
日本語版
ランカミーでは、事業拡大に伴い、提携ドライバーの人数も増えております。だからこそ、お客様の旅行体験を守るために、サービス品質の基準を明確にし、継続的に改善していくことが重要だと考えております。
規則を遵守できないドライバーについては、改善指導を行ったうえで、必要に応じて契約継続を見直しています。お客様に安心してご利用いただける体制づくりを今後も徹底してまいります。
お客様にお願いしたいこと
ここまで弊社の取り組みをお伝えしましたが、現地では急な提案や認識の違いが発生することもございます。お客様により安心してご旅行いただくため、以下の点をご確認いただけますと幸いです。
スパイスガーデン・宝石店・民族衣装店について
これらのお店の中には、紹介料を前提とした案内が行われるケースがございます。お客様ご自身に明確なご希望がない場合、ランカミーとして積極的な立ち寄りはおすすめしておりません。
ドライバー規則では、ご希望のない店舗へのご案内を禁止しています。もしドライバーから強く勧められた場合は、遠慮なく「行きません」とお伝えください。
万が一、繰り返し案内されるなどご不安な状況がございましたら、日本のカスタマーサポート、またはお急ぎの場合は現地デスクへすぐにご連絡ください。
なお、スパイスガーデンにご興味がある方には、スリランカの大手Thema Collectionが運営する「Spice Ceylon – Matale（スパイス・セイロン・マータレー）」がおすすめです。シーギリヤからキャンディへ向かう道中にあり、比較的安心してご案内しやすい施設です。
アーユルヴェーダについて
アーユルヴェーダについても、お客様がご希望される場合のみご利用ください。
シーギリヤロック観光後など、お疲れのタイミングでドライバーから提案がある場合がございます。ご興味がない場合や気が進まない場合は、遠慮なくお断りください。
ドライバーには、お客様のご希望がある場合にのみご案内するよう指導しています。弊社としては、以下の記事で紹介しているAthreyaをおすすめしております。
実際に私や弊社女性スタッフも体験しましたが、本格的なアーユルヴェーダを味わえる施設となっております。
ご不安を感じた場合は早めにご連絡ください
ご旅行終了後にフィードバックをいただくこともございます。品質改善のため大変ありがたい一方で、旅行中に対応できていれば、お客様の残りの旅程を快適なものとすることが可能となります。
そのため、ドライバー対応にご不安や違和感がございましたら、できるだけ早い段階でご連絡ください。ドライバー統括を通じて速やかに確認・指導し、残りの旅程を快適にお過ごしいただけるよう対応いたします。
