Questions fréquentes sur LankaMe et votre voyage au Sri Lanka

Paiement sur place et moyens de paiement

Comment régler le chauffeur ?

Le règlement au chauffeur, sur place, doit être effectué en espèces, en yens japonais (JPY) ou en roupies sri-lankaises (LKR).

Puis-je payer sur place par carte de crédit ou de débit ?

Le règlement au chauffeur se fait uniquement en espèces. Nous n’acceptons pas les cartes de crédit ni les cartes de débit pour ce paiement.

Puis-je régler le chauffeur en dollars américains (USD) ?

Les USD ne sont pas acceptés pour le règlement de la prestation du chauffeur. Merci de payer en yens japonais ou en LKR. En revanche, les pourboires peuvent être versés en USD.

Quand dois-je effectuer le paiement sur place ?

Le paiement s’effectue généralement en 2 fois :

• Le premier jour de la prestation, lors de la rencontre avec le chauffeur.
• Le dernier jour, à la fin de la prestation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également régler la totalité dès le premier jour. Il vous suffit d’en informer le chauffeur au moment du paiement.

Puis-je payer une partie en yens japonais et le reste en LKR ?

Oui. Vous pouvez régler une partie en yens japonais et le solde en LKR.

Comment calculer le montant à payer en LKR ?

À titre indicatif, nous vous communiquons un montant en LKR correspondant à environ 2 fois le montant affiché en yens japonais. Par exemple, 48 000 JPY correspondent à environ 96 000 LKR.

Le chauffeur peut-il me rendre la monnaie si je n’ai pas le montant exact ?

Il se peut que le chauffeur ne puisse pas vous rendre la monnaie. Dans la mesure du possible, merci de prévoir le montant exact.

Puis-je répartir le règlement entre le début et la fin de la prestation ?

Oui. Vous pouvez, par exemple, répartir le paiement ainsi :

• Lors de la rencontre avec le chauffeur : 30 000 JPY.
• À la fin de la prestation : 23 000 JPY.

Puis-je régler le chauffeur en bahts thaïlandais (THB) ?

Le règlement de la prestation du chauffeur est accepté uniquement en yens japonais ou en LKR. Nous n’acceptons pas les paiements en THB. Il est possible de changer des THB en LKR à l’aéroport. Informations datant de février 2026.

Tarifs et frais inclus

Que comprend le tarif de la voiture avec chauffeur ?

Le tarif comprend les éléments suivants :

• La mise à disposition du véhicule.
• La rémunération du chauffeur.
• Les repas et l’hébergement du chauffeur.
• L’assurance du véhicule.
• Les péages autoroutiers.
• Les frais de stationnement.

Quels frais ne sont pas compris dans le tarif ?

Les éléments suivants ne sont pas compris dans le tarif de la voiture avec chauffeur :

• Les pourboires.
• Les droits d’entrée des sites touristiques.
• Le coût des activités, notamment les safaris, les trajets en train et les soins ayurvédiques.
• Vos dépenses personnelles dans les restaurants, les hôtels et les autres établissements.

L’hébergement à l’hôtel est-il compris dans le tarif ?

Non. Vous devez réserver et régler vous-même votre hébergement.

Article utile : Notre sélection d’hôtels au Sri Lanka (en anglais).

Les trajets vers les restaurants et les déplacements en ville sont-ils compris ?

Oui. Les déplacements effectués pendant la période de mise à disposition sont, en principe, compris dans le tarif. Vous pouvez notamment utiliser le service pour rejoindre un restaurant ou vous déplacer entre votre hôtel et les sites touristiques.

Article utile : Restaurants et cafés au Sri Lanka (en japonais).

Les péages autoroutiers sont-ils facturés en supplément ?

Non. Les péages autoroutiers sont compris dans le tarif de la voiture avec chauffeur.

Dois-je payer séparément les repas et l’hébergement du chauffeur ?

Non. Les repas habituels et l’hébergement du chauffeur sont compris dans le tarif de la voiture avec chauffeur. En règle générale, vous et le chauffeur prenez vos repas séparément.

Si vous invitez le chauffeur à partager un repas avec vous, le coût de son repas à cette occasion est à votre charge.

À durée égale, le tarif reste-t-il le même si l’itinéraire ou les lieux d’hébergement changent ?

Si la distance parcourue n’augmente pas sensiblement, nous pouvons souvent maintenir le même tarif. Une révision peut toutefois être nécessaire si l’ajout de zones à visiter allonge nettement le parcours, à titre indicatif de +50 km.

Pouvez-vous refaire un devis si les dates ou l’itinéraire changent ?

Oui. Nous établirons un nouveau devis en fonction du nombre de jours définitif, des zones visitées et de la distance à parcourir.

Une prise en charge en fin d’après-midi est-elle facturée comme une journée entière ?

Oui. Même si la prise en charge a lieu tard dans la journée, l’organisation, la disponibilité du chauffeur et les préparatifs concernent cette journée : le tarif journalier s’applique donc.

Puis-je obtenir une ventilation détaillée du prix ?

Nous pouvons vous expliquer les différentes catégories de frais. En revanche, nous ne communiquons pas à l’extérieur de l’entreprise la répartition précise des montants entre chaque poste.

Pourboires

Le pourboire est-il obligatoire ?

Non. Le pourboire est entièrement laissé à votre appréciation.

Quel pourboire prévoir pour le chauffeur ?

À titre indicatif, le montant généralement conseillé est d’environ 1 000 à 2 000 JPY par chauffeur et par jour, soit environ 2 000 à 4 000 LKR.

Vaut-il mieux donner un pourboire chaque jour ou tout à la fin du voyage ?

Les deux possibilités conviennent :

• Remettre un pourboire chaque jour.
• Remettre la totalité le dernier jour.

Puis-je donner un pourboire en yens japonais ?

Oui. Vous pouvez donner un pourboire en yens japonais, en LKR ou en USD.

Faut-il également prévoir des pourboires à l’hôtel ?

Voici les montants généralement donnés à titre indicatif :

• Bagagiste : 200 à 300 LKR par bagage.
• Personnel d’entretien des chambres : 200 à 500 LKR par nuit.

Au restaurant, lorsqu’un service est déjà inclus dans l’addition, un pourboire supplémentaire n’est souvent pas nécessaire.

Annulations et remboursements

À partir de quand des frais d’annulation s’appliquent-ils ?

Notre politique générale d’annulation est la suivante :

• Jusqu’à 7 jours avant la date de départ : 0 JPY de frais d’annulation.
• À partir de 6 jours avant le départ et jusqu’au jour même : des frais d’annulation s’appliquent en principe.

Des frais d’annulation s’appliquent-ils aussi en cas de force majeure ?

Les situations pouvant être considérées comme des cas de force majeure sont examinées individuellement, par exemple la fermeture d’un aéroport en raison d’une guerre.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Une fois le remboursement traité par notre entreprise, il est crédité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Selon les délais de traitement de l’émetteur de la carte, cela peut généralement prendre environ 10 jours.

Différences entre les formules

Quelles sont les différences entre les formules Standard, Platinum et Royal ?

Les principales différences concernent :

• La qualité du chauffeur et le degré de garantie associé à son attribution.
• L’étendue de l’assistance pendant le voyage.

Voir le tableau des formules LankaMe en japonais (en japonais).

Article utile : Différences entre les formules Standard, Platinum et Royal de LankaMe.

Quelle formule choisir ?

À titre indicatif, nous recommandons :

• Standard si vous souhaitez maîtriser votre budget.
• Platinum si vous découvrez le Sri Lanka et privilégiez la tranquillité d’esprit.
• Royal si vous souhaitez obtenir en priorité un chauffeur particulièrement apprécié en haute saison.

L’étendue du service client varie-t-elle selon la formule ?

Oui. L’assistance proposée dépend de la formule :

• Platinum et Royal : assistance en japonais également pendant le voyage, après votre départ, pour les conseils, les modifications et le signalement de difficultés.
• Standard : assistance en japonais jusqu’à 5 jours avant le départ. Ensuite, les échanges se font directement avec le chauffeur.

Quels services sont proposés avec la formule Platinum ?

En plus des trajets, la formule Platinum permet notamment de bénéficier des services suivants :

• Accompagnement jusqu’à l’entrée des sites.
• Aide à l’achat des billets.
• Présentation sommaire des lieux.
• Suggestions d’endroits où prendre des photos.
• Organisation des safaris par l’intermédiaire du chauffeur.
• Aide à la lecture des indications en anglais et assistance pour des échanges simples nécessitant une interprétation.

La formule Platinum comprend-elle des explications comparables à celles d’un guide spécialisé ?

La formule Platinum est principalement axée sur l’accompagnement et les explications simples. Elle ne comprend pas un service permanent de commentaires approfondis ou universitaires comparable à celui d’un guide spécialisé.

Si le chauffeur m’accompagne à l’intérieur d’un site, dois-je payer son entrée ?

Non. Les droits d’entrée du chauffeur ne vous sont jamais facturés.

Quels services puis-je attendre de la formule Standard ?

La formule Standard est principalement consacrée aux déplacements et aux transferts. Le chauffeur peut faire des suggestions simples et faciliter certains échanges, mais l’accompagnement sur les sites touristiques est plus complet à partir de la formule Platinum.

Véhicules et bagages

Quelles sont les différences entre Sedan, Van et Big Van ?

Voici les capacités indicatives et les usages recommandés :

• Sedan, ou berline, jusqu’à 3 personnes : pour les petits groupes.
• Van, de 3 à 6 personnes : pour davantage de bagages ou un trajet plus spacieux.
• Big Van, de 6 à 9 personnes : pour les groupes plus nombreux avec davantage de bagages.

Article utile : Les véhicules disponibles : Sedan, Van, Big Van, Mini Bus et Bus.

Quels modèles sont généralement proposés dans la catégorie Van ?

Il s’agit notamment de Toyota Hiace, Nissan Caravan, Toyota Noah, Toyota Voxy, Nissan Serena, ou de véhicules de catégorie équivalente.

Quel type de Van est proposé avec la formule Platinum ?

Platinum est une formule offrant un niveau de service supérieur. À catégorie équivalente, nous attribuons en priorité des véhicules dont l’intérieur et l’état d’entretien sont particulièrement soignés.

Puis-je choisir un modèle de véhicule précis ?

Nous n’acceptons pas les demandes portant sur un modèle précis. Nous vous fournirons toutefois un véhicule propre et bien entretenu, de catégorie équivalente.

Nous sommes 5 adultes avec des bagages pour 2 nuits : un Van conviendra-t-il ?

Un Van peut souvent accueillir 5 personnes, mais un Big Van sera plus confortable si vous avez de nombreuses grandes valises.

Pour 2 adultes et 2 enfants, un Van peut-il accueillir une valise par personne ?

Oui. Il est possible de charger une valise par personne.

Quelle quantité de bagages peut-on transporter dans une berline Sedan ?

À titre indicatif, 1 grande valise, 1 valise moyenne et de petits bagages à main peuvent généralement être chargés sans difficulté.

Nous souhaitons éviter de nous serrer à 3 sur la banquette arrière : le Van est-il préférable ?

Oui. Un Van sera plus confortable dans ce cas. À 3 personnes, vous n’avez pas besoin de vous asseoir serrés côte à côte sur une seule rangée arrière et pouvez bénéficier d’une disposition plus spacieuse.

Je voyage avec un proche âgé : une berline Sedan convient-elle ?

Une berline peut convenir pour les déplacements. Toutefois, si vous privilégiez la facilité pour monter et descendre du véhicule ainsi que la liberté de changer de position, nous recommandons un Van.

Proposez-vous des sièges pour enfants ?

Oui. Nous pouvons vous en prêter gratuitement. Si vous en souhaitez un, indiquez-nous l’âge et la corpulence de votre enfant, notamment sa taille et son poids approximatifs.

Les sièges sont-ils inclinables ?

Dans une berline Sedan, les sièges avant sont généralement inclinables. L’inclinaison des sièges arrière peut aussi souvent être légèrement ajustée, mais un Van est plus confortable si vous souhaitez bien vous reposer.

Le véhicule dispose-t-il du Wi-Fi ?

Nous ne garantissons pas la présence d’un Wi-Fi permanent à bord. Certains chauffeurs peuvent proposer un partage de connexion. Si vous souhaitez une solution plus fiable, nous recommandons une carte SIM locale ou une eSIM.

SIM et Internet : Acheter une carte SIM Dialog à l’aéroport Bandaranaike pour votre séjour au Sri Lanka (en japonais).

Chauffeurs

Aurai-je le même chauffeur pendant tout le voyage ?

Oui. En principe, le même chauffeur vous accompagne pendant toute la période de mise à disposition.

Le chauffeur peut-il changer en cours de voyage ?

Vous conservez normalement le même chauffeur. Toutefois, en cas de circonstances inévitables, comme un accident ou un problème de véhicule, le responsable local des chauffeurs organise un remplacement.

Ranjana sera-t-il mon chauffeur ?

Non. Ranjana est le responsable local des chauffeurs ; un autre chauffeur est chargé de la conduite et de votre accompagnement. Il arrive toutefois que Ranjana assure lui-même des prestations dans le cadre de la formule Royal.

Quel est le niveau de japonais des chauffeurs japonophones ?

De nombreux chauffeurs peuvent converser en japonais sans difficulté. Toutefois, la lecture et l’écriture sont parfois plus fluides pour eux en anglais. Pour les informations importantes, ajouter une courte version en anglais permet de limiter les malentendus.

Les chauffeurs possèdent-ils une certification de japonais, comme le JLPT N2 ?

La possession d’une certification du test d’aptitude en japonais n’est pas un prérequis. Nous privilégions leur capacité à vous accompagner et à répondre à vos besoins sur le terrain.

Quel est le niveau d’anglais des chauffeurs anglophones ?

Les chauffeurs anglophones ont généralement un niveau leur permettant de communiquer avec les voyageurs européens sans difficulté dans les situations pratiques du voyage.

Dois-je prendre en charge les repas du chauffeur ?

Non. Les repas du chauffeur sont compris dans le tarif de la voiture avec chauffeur. Toutefois, si vous l’invitez à partager un repas avec vous, nous vous remercions de prendre en charge son repas à cette occasion.

Dois-je payer l’hébergement du chauffeur ?

Non. L’hébergement du chauffeur est compris dans le tarif de la voiture avec chauffeur.

Où le chauffeur passe-t-il la nuit ?

Nous organisons généralement son hébergement à proximité de la zone où vous séjournez, dans un lieu permettant d’assurer votre prise en charge le lendemain matin sans difficulté.

Où le chauffeur attend-il pendant mes visites ou mes pauses dans les cafés ?

En général, il attend à proximité et vous convenez avec lui du lieu de rendez-vous en communiquant par WhatsApp ou un autre moyen. Il choisit l’endroit le plus adapté en fonction, notamment, des possibilités de stationnement.

Le chauffeur m’attendra-t-il si les formalités d’entrée à l’aéroport prennent du temps ?

Oui. Le chauffeur prévoit le temps nécessaire aux formalités d’immigration et de douane lorsqu’il vous attend.

Les horaires de travail du chauffeur sont-ils fixes ?

Ils ne sont pas fixes. Nous pouvons nous adapter aux départs matinaux et aux arrivées tard dans la nuit.

Le chauffeur prévoit-il des pauses sur les longs trajets ?

Oui. Pour assurer la sécurité du trajet, nous prévoyons une courte pause environ toutes les 1,5 à 2 heures et, si nécessaire, une pause déjeuner.

Modifications du programme et arrêts

Pouvez-vous vous adapter aux modifications de l’itinéraire ?

Oui. Nous pouvons faire preuve de souplesse tant que la distance n’augmente pas sensiblement, avec un repère indicatif de +50 km.

Puis-je prévoir de petits détours ou des arrêts photo ?

Oui. Il est souvent possible d’organiser le jour même des arrêts de courte durée, par exemple pour :

• Prendre des photos.
• Faire une pause dans un café.
• Voir un beau paysage sur le trajet.
• Aller au supermarché ou au marché.

Dois-je décider de tous les arrêts à l’avance ?

Non. Vous n’avez pas besoin de tout arrêter définitivement dès maintenant. Vous pouvez définir les grandes lignes du parcours, puis effectuer de petits ajustements la veille ou le jour même.

Peut-on modifier l’ordre des visites en fonction de la météo ?

Oui. Un simple changement dans l’ordre des visites au sein d’une même zone n’entraîne généralement pas de supplément.

Puis-je ajouter quelques visites le jour même ?

Oui, dans la mesure où cela reste raisonnable. En revanche, l’ajout d’un lieu éloigné ou toute augmentation importante de la distance doit faire l’objet d’un échange préalable.

Transferts aéroport et zones desservies

Si j’arrive tard le premier jour, puis-je rejoindre Sigiriya ou une autre destination en pleine nuit ?

Cela est souvent difficile. Une prise en charge peut toutefois être possible selon la disponibilité des chauffeurs, les conditions de sécurité et l’état des routes.

Commencez par nous contacter pour vérifier les disponibilités.

Le transfert vers l’aéroport est-il compris ?

Oui. Selon le programme du voyage, nous pouvons également inclure la dépose à l’aéroport.

Proposez-vous des transferts aéroport tard dans la nuit ou tôt le matin ?

Oui. Nous pouvons nous adapter aux vols de nuit et aux vols matinaux.

Puis-je réserver uniquement un trajet entre l’aéroport et mon hôtel ?

Les transferts aéroport peuvent être organisés dans le cadre d’un itinéraire avec voiture et chauffeur. En revanche, nous n’acceptons en principe pas les demandes portant uniquement sur un transfert aéroport isolé.

Les trajets aller-retour entre l’hôtel et les sites sont-ils compris, en plus des déplacements entre les villes ?

Oui. Le service peut également être utilisé pour les trajets hôtel–site touristique, hôtel–restaurant ou hôtel–lieu de rendez-vous du safari, entre autres.

Puis-je utiliser le chauffeur les jours intermédiaires du voyage ?

Oui. Pendant la période de mise à disposition, vous pouvez également utiliser le service toute la journée les jours intermédiaires, notamment pour les restaurants, les achats et les visites.

Safaris

Le prix du safari est-il compris dans le tarif de la voiture avec chauffeur ?

Non. La location de la jeep de safari, les droits d’entrée du parc national et les autres frais du safari ne sont pas compris dans le tarif de la voiture avec chauffeur.

Article utile : Profiter d’un safari au Sri Lanka : comment réserver une jeep (en anglais).

Faut-il réserver le safari à l’avance ?

Il est souvent possible de réserver un safari peu avant la visite ; une réservation anticipée n’est donc pas obligatoire dans la plupart des cas.

Pouvez-vous organiser mon safari ?

Avec les formules Platinum et Royal, le safari peut être organisé par l’intermédiaire de votre chauffeur attitré. L’organisation tient généralement compte de l’affluence du jour, des observations récentes d’animaux et de la situation dans le parc. L’article ci-dessous présente les tarifs indicatifs.

Article utile : Profiter d’un safari au Sri Lanka : comment réserver une jeep (en anglais).

Dois-je réserver le safari moi-même ?

Avec la formule Standard, la solution la plus sûre est de réserver vous-même à l’avance. Avec les formules Platinum et Royal, une organisation sur place par l’intermédiaire de votre chauffeur attitré est possible.

Mon chauffeur peut-il monter dans la jeep et donner des explications ?

Le chauffeur peut monter dans la jeep et vous donner des explications uniquement si le safari a été organisé par son intermédiaire. Si vous avez réservé par un autre moyen, les règles locales applicables aux chauffeurs ne lui permettent pas de vous accompagner dans la jeep.

Pouvez-vous me conduire au lieu de rendez-vous du safari ?

Oui. Nous assurons le transfert de votre hôtel au lieu de rendez-vous du safari ainsi que votre prise en charge à la fin de l’activité.

Recommandez-vous un safari au parc national de Minneriya ?

Oui. Ce parc est apprécié pour sa proximité avec Sigiriya et ses troupeaux d’éléphants. Les déplacements sont relativement courts, ce qui en fait une option facile à recommander à de nombreux voyageurs.

Quel parc recommandez-vous entre Minneriya et Wilpattu ?

Si vous souhaitez limiter les trajets et optimiser votre itinéraire, nous recommandons Minneriya. Wilpattu nécessite des déplacements plus étendus et doit être intégré en tenant compte de vos autres visites.

Vaut-il mieux faire un safari tôt le matin ou l’après-midi ?

À titre indicatif :

• L’après-midi est conseillé pour observer les éléphants.
• Le début de matinée est conseillé pour profiter de la fraîcheur et éviter l’affluence.

Ces recommandations varient aussi selon la saison et la situation dans le parc.

Peut-on faire un safari lorsqu’il pleut ?

Les safaris ont souvent lieu en cas de pluie légère. Toutefois, de fortes pluies ou un risque pour la sécurité peuvent entraîner un retard, un raccourcissement ou une annulation.

Quel parc choisir pour un safari autour de Sigiriya ?

Le meilleur choix entre Minneriya, Kaudulla et Hurulu Eco Park varie selon la saison et les déplacements des éléphants le jour même. Il est donc habituel de décider en fonction des conditions du moment.

Un seul safari à Yala suffit-il ?

Si vous séjournez environ 3 nuits, effectuer 2 safaris, l’un tôt le matin et l’autre l’après-midi, permet de varier les occasions d’observer les animaux et les paysages.

Train du thé et voyages en train

Pouvez-vous réserver mes billets de train ?

Nous ne proposons pas de service de réservation de billets de train. Merci d’effectuer votre réservation vous-même.

Article utile : Voyager en train au Sri Lanka : paysages, train du thé et réservation (en anglais).

Quelle classe choisir pour les billets de train ?

Les fenêtres ne s’ouvrent souvent pas en 1re classe. Nous recommandons donc en priorité la 2e classe avec place réservée, puis la 3e classe avec place réservée.

Que faire si je n’arrive pas à réserver de billet de train ?

Même sans réservation, vous pouvez acheter des billets le jour même avec l’aide du chauffeur. Il est toutefois possible de devoir voyager debout. Nous vous recommandons donc, en fonction de votre itinéraire, un tronçon d’une durée qui reste agréable même sans place assise.

Si je prends le train, pouvez-vous me conduire à la gare ?

Oui. Nous pouvons assurer le transfert vers la gare en fonction de l’horaire du départ, puis votre prise en charge à la gare d’arrivée.

Que se passe-t-il si le train est supprimé ?

Dans ce cas, nous nous adaptons et remplaçons le trajet en train par un trajet dans votre voiture avec chauffeur.

Le trajet entre Nanu Oya et Ella offre-t-il de beaux paysages ?

Oui. Ce tronçon est apprécié pour ses plantations de thé et ses paysages montagneux. Nous le recommandons particulièrement aux personnes qui souhaitent profiter des panoramas sans passer trop longtemps dans le train.

Quel tronçon recommandez-vous pour traverser le pont aux neuf arches en train ?

Le pont aux neuf arches se trouve entre les gares d’Ella et de Demodara. LankaMe recommande donc le trajet d’environ 1 heure entre Bandarawela et Demodara. La gare de Bandarawela se situe à environ 1,5 heure de route de Nuwara Eliya.

Article utile : Le train du thé au Sri Lanka : itinéraires recommandés avec le pont aux neuf arches et méthodes de réservation (en anglais).

Peut-on profiter des paysages en allant seulement jusqu’à Hatton ?

Oui. Le trajet jusqu’à Hatton permet déjà de profiter pleinement des paysages des hauts plateaux. Plus court que le parcours complet, il offre un bon compromis si vous souhaitez ménager vos forces.

Peut-on apprécier le train du thé sans monter à bord ?

Oui. Si les horaires coïncident, vous pouvez aussi profiter de l’ambiance du passage du train près d’une gare ou d’un passage à niveau.

Hôtels, repas et Ayurveda

Dois-je réserver mes hôtels moi-même ?

Oui. Nous vous demandons d’effectuer vous-même vos réservations d’hôtel.

Article utile : Notre sélection d’hôtels au Sri Lanka (en anglais).

Puis-je vous demander si l’emplacement d’un hôtel convient à mon itinéraire ?

Oui. Nous pouvons vous conseiller en tenant compte de la logique du parcours, des temps de trajet et des visites prévues le lendemain.

Quand dois-je vous communiquer les informations sur mes hôtels ?

Pour faciliter l’organisation, nous vous conseillons de nous transmettre les noms et adresses des hôtels ainsi que les dates d’arrivée environ 1 semaine avant votre départ. Vous pouvez aussi communiquer ces informations directement au chauffeur par WhatsApp ou LINE.

Pouvez-vous réserver un restaurant pour le déjeuner ou le dîner ?

En principe, nous ne proposons pas de service de réservation de restaurants. Nous pouvons toutefois vous conseiller sur le temps de trajet ou la possibilité d’intégrer un arrêt.

Article utile : Restaurants et cafés pour déjeuner à Colombo, Sigiriya et Dambulla, Kandy et Nuwara Eliya (en japonais).

Vaut-il mieux réserver chaque repas à l’avance ?

De nombreux voyageurs préfèrent choisir où déjeuner et dîner en fonction de la situation le jour même. Nous conseillons de réserver à l’avance uniquement si vous tenez particulièrement à vous rendre dans un établissement populaire.

Est-il habituel de prendre ses repas avec le chauffeur ?

En règle générale, vous mangez séparément et chacun règle ses propres repas. Vous partagez habituellement un repas uniquement si vous invitez le chauffeur ; dans ce cas, son repas est à votre charge.

Pouvez-vous réserver un soin ayurvédique ?

Nous ne proposons pas de service de réservation auprès des établissements ayurvédiques. Nous pouvons toutefois vous conseiller sur l’organisation du parcours, notamment sur la ville et le jour les plus adaptés pour prévoir cette activité.

Article utile : Hôtels proposant des expériences ayurvédiques au Sri Lanka, à Colombo, Kandy et Sigiriya (en japonais).

Peut-on bénéficier de soins ayurvédiques autour de Sigiriya ?

Oui. Plusieurs établissements peuvent être envisagés autour de Sigiriya. Nous vous orienterons en fonction de leur compatibilité avec votre itinéraire.

La mention « Spa » ou « Wellness » dans un hôtel signifie-t-elle qu’il propose de l’Ayurveda ?

Pas nécessairement. De nombreux établissements se concentrent sur les massages de type occidental. Pour vous en assurer, vérifiez la présence du terme « Ayurveda » et le nom précis des soins proposés.

Change, espèces et cartes bancaires

Où puis-je changer de l’argent sur place ?

Il est facile de trouver des possibilités de change à l’aéroport ainsi que dans les villes et les zones touristiques, notamment :

• Colombo.
• Negombo.
• Kandy.
• Galle.

Article utile : Changer de l’argent au Sri Lanka : aéroport, bureaux de change en ville et budget quotidien en espèces (en japonais).

Puis-je changer des billets en yens japonais contre des LKR dans un distributeur automatique ?

Non. Un distributeur automatique sert à retirer des LKR avec une carte bancaire. Vous ne pouvez pas y changer des billets en yens japonais.

Combien d’argent liquide dois-je prévoir ?

Le montant dépend de votre voyage, mais un peu d’argent liquide en LKR reste indispensable, même si vous payez principalement par carte. Prévoyez une marge pour les visites, les repas, les petits achats et les pourboires. Environ 5 000 JPY par personne et par jour constituent un repère rassurant.

Quel budget en espèces prévoir pour 5 jours ?

Si vous réglez les hôtels par carte, il est préférable de changer à l’aéroport une somme suffisante en LKR pour les repas, les entrées et les pourboires. Le montant varie selon les visites ; mieux vaut prévoir une petite marge. Environ 5 000 JPY par personne et par jour constituent un repère rassurant.

Peut-on payer les entrées des sites touristiques par carte ?

Les principaux sites acceptent de plus en plus les cartes. Toutefois, des terminaux peuvent être en panne et de petits établissements n’acceptent souvent que les espèces. Prévoyez donc aussi des LKR en liquide.

Puis-je payer mes repas par carte ?

Les hôtels et les restaurants de catégorie moyenne ou supérieure acceptent souvent les cartes. En revanche, les petits restaurants locaux et les petites boutiques peuvent n’accepter que les espèces.

Puis-je donner le pourboire du chauffeur en USD ?

Oui. Les pourboires peuvent être versés en USD.

Peut-on changer des THB en LKR ?

Les grandes banques proposent souvent ce service, mais la disponibilité des devises et les pratiques varient selon les guichets. Le plus sûr est de vous renseigner auprès d’un guichet bancaire de l’aéroport dès votre arrivée.

Carte SIM et moyens de communication

Comment communiquer avec le chauffeur ?

Sur place, WhatsApp est le moyen de communication le plus couramment utilisé. Il facilite le partage de position et les ajustements d’horaires de dernière minute.

Article utile : Installer WhatsApp et communiquer avec votre chauffeur pendant votre voyage au Sri Lanka (en japonais).

Me conseillez-vous d’installer WhatsApp avant le voyage ?

Oui. Nous vous recommandons de télécharger l’application.

Quand recevrai-je les coordonnées du chauffeur ?

Une fois votre réservation confirmée, nous vous communiquerons les coordonnées du chauffeur ou du responsable local avant votre départ.

Puis-je communiquer par e-mail ?

Oui, les échanges par e-mail conviennent également. Toutefois, WhatsApp est pratique pour les communications immédiates le jour même.

Puis-je acheter une carte SIM sur place ?

Oui. Dans le hall des arrivées de l’aéroport, il est souvent possible d’acheter aussi bien une carte SIM physique qu’une eSIM.

Puis-je acheter une carte SIM à l’aéroport tard la nuit ou tôt le matin ?

En général, les principaux comptoirs de cartes SIM de l’aéroport sont souvent ouverts 24 heures sur 24. Il est donc fréquemment possible d’en acheter une même en arrivant tôt le matin ou tard la nuit.

Vaut-il mieux choisir une carte SIM physique ou une eSIM ?

Les deux solutions conviennent. Une eSIM peut être pratique si vous souhaitez disposer d’une connexion dès votre arrivée, mais vous pouvez tout à fait choisir la méthode dont vous avez l’habitude.

Si je viens d’un pays où WhatsApp ne fonctionne pas, existe-t-il un autre moyen de communication ?

Selon votre situation, nous vérifierons les possibilités de communication alternatives, notamment LINE.

Sécurité et informations pratiques sur place

Dois-je souscrire une assurance voyage internationale ?

Oui. Nous vous recommandons vivement de souscrire votre propre assurance voyage. Au Sri Lanka, la loi impose une assurance pour tous les véhicules, y compris les véhicules commerciaux comme les taxis. Toutefois, les niveaux d’indemnisation sont faibles : même en cas d’accident mortel, l’indemnité peut, par exemple, se limiter à l’équivalent d’environ 300 000 JPY. Pour faire face aux frais médicaux, aux dommages matériels ou à la responsabilité civile pouvant survenir pendant le voyage, souscrire personnellement une assurance voyage internationale constitue, en principe, la seule protection réellement efficace.

Il est compréhensible de se demander pourquoi vous devriez vous assurer vous-même alors que vous n’êtes pas responsable d’un éventuel accident. Les systèmes d’assurance et les niveaux de couverture diffèrent considérablement selon les pays et les régions. Dans de nombreux pays, dont le Sri Lanka et les États-Unis, chacun est censé prévoir la couverture dont il a besoin. Une assurance voyage vous permet de partir plus sereinement et de bénéficier d’une assistance suffisante en cas d’imprévu.

Pour ces raisons, nous recommandons vivement aux utilisateurs de notre service de disposer d’une assurance voyage internationale, y compris lorsqu’elle est incluse avec une carte de crédit. Certaines cartes offrent cette couverture : consultez les conditions de l’émetteur de votre carte pour en connaître les détails.

Article utile : Que faire en cas d’accident pendant un voyage au Sri Lanka ? L’importance de l’assurance voyage (en japonais).

Des femmes voyageant entre elles peuvent-elles se promener la nuit ?

En début de soirée, sur les grandes rues bien éclairées, cela ne pose souvent pas de difficulté majeure. Toutefois, nous vous conseillons d’éviter les rues sombres et les ruelles la nuit, et de choisir des itinéraires fréquentés. À une heure tardive, mieux vaut faire appel à un véhicule.

Si j’arrive en pleine nuit, vaut-il mieux aller à l’hôtel que rester à l’aéroport jusqu’au matin ?

Si vous voyagez uniquement entre femmes ou si vous avez des inquiétudes, rejoindre un hôtel proche de l’aéroport est plus rassurant. Nous pouvons aussi organiser un transfert de nuit.

Y a-t-il du monde au rocher de Sigiriya tôt le matin ?

Oui. Le lever du soleil est un horaire apprécié et un certain nombre de visiteurs sont présents.

Y a-t-il du monde à Pidurangala au lever du soleil ?

Oui. Le lever du soleil est un moment classique et très apprécié pour la visite. Il est donc rare de se retrouver dans un lieu totalement désert dans l’obscurité.

Peut-on continuer à voyager en voiture pendant un cyclone ou de fortes pluies ?

Cela dépend de la situation. En donnant la priorité à la sécurité et à l’état des routes, nous proposons un autre itinéraire praticable ou un ajustement du programme. Nous ne poursuivons pas un trajet présentant un danger.

Les longs trajets sont-ils organisés en tenant compte de la sécurité ?

Oui. Nous privilégions la sécurité grâce à des départs suffisamment tôt, des pauses en cours de route et des horaires réalistes.

Quels vêtements et accessoires faut-il prévoir pour voyager au Sri Lanka ?

Il fait chaud sur le littoral, tandis que les matinées et les soirées peuvent être fraîches dans les montagnes. Nous vous conseillons de prévoir :

• Des vêtements respirants.
• Une veste ou une couche légère à enfiler.
• De quoi vous protéger de la pluie.
• Des chaussures qui ne glissent pas.
• Un chapeau et de la crème solaire.

Article utile : Comment s’habiller au Sri Lanka : conseils par saison et par région, et usages vestimentaires pour les femmes et les hommes (en japonais).

Quelle période facilite le voyage au Sri Lanka ?

Pour un itinéraire classique comprenant notamment Colombo, Galle, Kandy, Nuwara Eliya et Ella, la période allant de la fin décembre à mars se prête relativement bien aux déplacements.

Quelles précautions de sécurité dois-je prendre ?

Comme lors de tout voyage à l’étranger, veillez notamment à :

• Ne pas laisser d’objets de valeur dans la voiture.
• Éviter de marcher seul tard le soir.
• Garder poliment vos distances avec les rabatteurs.
• Ne pas insister si une situation vous met mal à l’aise.

Que se passe-t-il en cas d’accident ou d’autre problème imprévu ?

Nous accordons une grande importance aux mesures de sécurité et à l’assistance. En cas d’imprévu, nous aidons à établir les communications nécessaires en coordination avec les intervenants locaux.

Toutefois, le contrat de transport est conclu entre vous et le chauffeur. Notre entreprise ne fournit pas elle-même le transport et n’est pas l’entité chargée de l’indemnisation. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage internationale.

Autres questions

Quelles sont les étapes après la réservation ?

Une fois votre paiement confirmé, nous lançons la procédure d’attribution définitive du chauffeur. Les étapes suivantes sont :

• La transmission des informations sur vos hôtels et vos vols.
• La confirmation des grandes lignes de l’itinéraire.
• L’ajustement de la répartition du temps, si nécessaire.
• La transmission, avant votre départ, des coordonnées du chauffeur ou du responsable local.

Puis-je continuer à demander conseil sur mon voyage après la réservation ?

Oui. Vous pouvez continuer à nous consulter sur votre circuit, la répartition du temps, les arrêts possibles et l’organisation pratique de chaque journée.

Pouvez-vous émettre un reçu ?

Oui. Nous pouvons émettre un reçu. Informez-nous si vous en avez besoin.

Pouvez-vous émettre un reçu regroupant le montant total ?

La partie réglée à l’avance et la partie réglée sur place font l’objet de reçus distincts. Veuillez remettre directement au chauffeur le paiement correspondant à la partie due sur place.

Pouvez-vous vous charger d’autres réservations en plus de la voiture ?

En principe, nous ne prenons pas en charge les réservations autres que la voiture avec chauffeur, notamment les hôtels, les trains et les différents billets. Nous pouvons toutefois vous conseiller sur la construction de votre itinéraire et l’organisation des déplacements.

Puis-je réserver maintenant et décider des détails plus tard ?

Oui. En particulier pendant les périodes de forte demande, nous recommandons de réserver d’abord le chauffeur et le véhicule, puis d’ajuster les détails ultérieurement.

Je souhaite utiliser le service le 2e jour, puis les 5e et 6e jours : peut-on réserver seulement certaines parties du voyage ou exclure certains jours ?

En principe, nous acceptons les réservations pour des journées consécutives. Nous ne pouvons pas proposer une utilisation discontinue avec des journées libres intercalées, par exemple uniquement le 2e jour puis les 5e et 6e jours. Les chauffeurs sont généralement basés à Colombo ou à Negombo. Lorsqu’ils se déplacent dans une région éloignée, ils ne peuvent pas être affectés à d’autres prestations pendant les journées intermédiaires, ce qui occasionne notamment des frais d’attente. Un retour à Colombo suivi d’un nouveau déplacement pour venir vous chercher augmente également les frais et le prix total.

Nous ne proposons donc pas ce type de réservation sur des journées non consécutives. En revanche, si vous souhaitez par exemple une voiture privée uniquement pendant les 3 premiers jours et les 3 derniers jours d’un voyage de 9 jours, vous pouvez nous consulter pour 2 segments distincts de 3 jours, l’un en début et l’autre en fin de séjour. Comme le tarif devient plus avantageux à mesure que la durée augmente, nous recommandons une réservation continue pour l’ensemble du parcours.

Fait-il chaud pendant les trajets ?

Tous nos véhicules privés sont équipés de la climatisation pour vous permettre de voyager confortablement.

Les bus et les trains ne disposent pas de climatisation, présentent un risque plus élevé de pickpockets et sont souvent pleins, ce qui peut empêcher de trouver une place assise.

Le service peut-il être utilisé pour un déplacement professionnel ou une entreprise ?

Oui. Nous accueillons volontiers les entreprises et les voyageurs d’affaires. Nos services sont également appréciés par de grandes entreprises. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

Pour terminer

Merci d’avoir pris le temps de consulter ces réponses.

Cette foire aux questions rassemble les demandes que nous recevons le plus souvent. Si certaines de vos questions restent sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous serons heureux de vous aider à préparer un voyage serein et confortable.